По словам заместителя министра здравоохранения Пермского края Янины Калиной, первостепенная задача при разработке проекта заключалась в такой организации работы, «чтобы каждый человек в Пермском крае, независимо от места жительства, без каких-либо сложностей и очередей своевременно попадал к участковому врачу, мог быстро и эффективно пройти диспансеризацию, обследование, получить медицинскую помощь».

Основными проблемами, с которыми было решено бороться в рамках проекта, стали: трудности с быстрой записью на прием к врачу, очереди перед регистратурой, кабинетами, излишний объем бумажной документации, для получения медицинских документов (справок в бассейн, сан-кур лечение, т.д.) необходимо было выстоять несколько очередей в разные кабинеты.

Нытвенская центральная районная больница

Одна из больших задач, которую должен был решить проект – устранение очередей в поликлиниках. В 12-ти пилотных больницах количество очередей уменьшилось за счет появления двух новых кабинетов – кабинета справок и кабинета неотложной помощи.

В кабинете справок выдают направления в учебные заведения, справки в бассейны – в общем, решают текущие вопросы здоровых людей. В кабинет неотложной помощи можно обратиться при недомогании (опять же, чтоб не сидеть в очереди), в случае, если требуется срочный больничный и так далее. Реализация мероприятий позволила снизить количество дней ожидания приема участковым врачом в Нытве с 14 дней до 1 дня.

– Проект позволил нам посмотреть на себя со стороны, – оценивает результаты Марина Обухова, главный врач Нытвенской районной больницы. – во всех поликлиниках врачи смогли проанализировать свою работу, изменить методологию, внедрить новые подходы. В результате уменьшились очереди (их сейчас практически нет), свободного времени для записи стало больше, люди тратят в поликлинике меньше времени. Мы разгрузили участковых врачей.

Чусовская районная поликлиника

До начала проекта 42% позвонившим в поликлинику пациентам отказывали в записи. Из них, в каждом третьем случае – по причине «нет свободной бирки» (в течение 14 календарных дней). Более чем в половине случаев запись была возможна только в регистратуре.

– Больше всего в проекте меня радует, что появилась плановость работы. К терапевтам стало записаться проще. Благодаря кабинету справок и кабинету неотложной помощи у терапевтов появилось больше времени, чтобы принять больных, – говорит главный врач Чусовской районной поликлиники Елена Симакова. – Также мы стали оставлять гораздо меньше «резервных бирок», что также увеличило доступность врачебной помощи для пациентов.

Городская детская клиническая поликлиника №6

Основной проблемой в детской клинической больнице №6 была малодоступность медицинской помощи. О том, как с этой проблемой справился проект «Новая поликлиника» рассказала Вера Титова, заместитель главного врача по амбулаторной работе.

– Прежде всего, мы разделили поток пациентов на условно здоровых и больных, – рассказывает Вера Николаевна. – Теперь в кабинете здоровья можно получить все виды справок, не прерывая прием участкового. Это позволяет болеющим людям быстрее попадать на прием. У нас 13 участков, кабинет здоровья ежедневно посещают примерно 11 человек. Видите, какая получается экономия сил и времени для всех? Также мы сделали прием по электронному талону – теперь, в случае болезни, не нужно записываться на прием и ждать бирочки.

Лысьвенская городская больница

В поликлиниках с низкой укомплектованностью, например, как в Лысьвенской больнице, основной задача стало разгрузить участкового врача.

Упор был сделан на перераспределение потоков посетителей: изменили алгоритм записи на прием, открыли доврачебные кабинеты, организовали в них выдачу справок и направлений без необходимости предварительной записи, создали кабинеты неотложной помощи, направили фельдшеров на обслуживание вызовов, что позволило удлинить прием врача в поликлинике.

– Мы искали наиболее эффективный набор мероприятия для решения проблемы доступности к врачам терапевтам участковым, – рассказывает главный врач Лысьвенской городской больницы Светлана Клементьева. – Теперь у нас нет очередей, пациенты приходят к тому времени, на который они записаны, все процессы стали более налажены. Пациенты говорят, что теперь им «Не хочется ругаться!». От этого, конечно, стало более комфортно и пациентам, и врачам.

Пермская районная больница

Перемены в 12-ти поликлиниках были направлены на изменения в административной работе, ремонте помещений и логистике пациентов. В конечном счете, все это повлияло на впечатление пациентов от посещения поликлиники.

– Мы видим изменения, – говорит пациент Николай. – У пациентов улучшается настроение, когда они приходят, не теряют время в очередях. И радостно за врачей – им стало проще работать. Все-таки врач – интеллигентная профессия, хочется, чтобы этот труд был комфортным.

Главный врач Чайковской городской поликлиники Александр Кожевников считает, что подобный опыт обязательно нужно транслировать.

– Я посещаю сейчас поликлиники, в которых со следующего года также будет запускаться проект, и вижу одни и те же ошибки, которые были и у нас. Иногда инертность сложно преодолеть, но нужно выйти из зоны комфорта. Сейчас мы увидели, насколько проще стало работать, как выросла удовлетворенность пациентов.

– «Новая поликлиника» – замечательный проект, – соглашается главный врач Березниковской городской поликлиники Лариса Машнич. – Все поликлиники, участвующие в проекте, провели серьезный анализ своей деятельности. Мы выработали некоторые правила, которые буквально через месяц стали приносить плоды. Из очевидного – ушли очереди, освободились записи, людям стало комфортнее, врачи могут уделять больше внимания пациентам. И, что немаловажно, теперь поликлиника – это ухоженное место.

К марту 2018 года организационные изменения произойдут во всех поликлиниках края, а проект «Новая поликлиника продолжит свою работу. В следующем году проекту предстоит выполнить уже новую задачу – доступность к так называемым узким специалистам.