Сложные сотрудники: как мотивировать и когда увольнять

Бизнес-клуб

Для тех, кто ценит деловую хватку

Сложные сотрудники:
как мотивировать и когда увольнять

Максим Батырев — о работе с проблемными подчиненными

Максим Батырев
Бизнес-тренер, обладатель званий «Коммерческий директор года», «Менеджер года», автор мастер-классов и бестселлеров «45 татуировок продавана» и «45 татуировок менеджера».

Управление сложными сотрудниками — та модель взаимодействия, когда подчиненные игнорируют общие инструменты контроля и мотивации или проявляют к ним агрессию. Причины и проявления такого поведения могут быть разными, а количество типов проблемных работников достигает 25. Но даже таких сотрудников можно замотивировать и сделать их работу эффективной.

С какими вопросами чаще всего сталкиваются руководители сложных сотрудников?

Что делать с проблемными подчиненными, с кем из них стоит работать, и с кем пора расставаться?

Как эффективно управлять ими, чтобы получать результат?

Как не потерять ценные кадры?

Как диагностировать проблемы с персоналом на ранних стадиях и предотвращать возможные катастрофы?

В каких случаях руководителю нужно работать над собой, а не воспитывать сотрудников?

Как предотвратить развал команды,
в которой есть сложный сотрудник?

Вопрос не в человеке, а в системе управления: не вовремя реагировали, неправильно мотивировали. В нашей стране лидерство — результаты своих людей на своем горбу надо тащить, куски сердца отрывать. А если так работать не будешь, то в России не добиться результата. Создать только систему правил и не вкладывать душу — не получится. Людьми надо заниматься. И пока они видят, что руководитель самоотверженно развивается и переводит людей на новый уровень жизни, независимо от того, сложные они или нет, то будут сверхрезультаты.

Что заставляет работать проблемных подчиненных — кнут или пряник?

В моем понимании, кнут — это реакция системы управления на отклонение от стандартов. Есть руководитель — такой король в своем королевстве, который считает важным, к примеру, чтобы люди приходили на работу к 9:00. Это стандарт в этом королевстве. И если человек приходит в 9:05, то король должен реагировать. Иначе сначала люди начнут приходить в 9:01, потом в 9:15 и, если руководитель не реагирует на отклонения, то потом вообще система власти перейдет к подчиненным. Вот эта реакция и есть кнут.

Как бы страшно это не звучало, все «пряники», которые достаются без усилий, со стороны персонала воспринимаются, как данность. Так было, так есть, и так будет всегда. Но и без «пряников» нельзя, только «пряники» или поощрения не должны доставаться просто так. Любое поощрение должно даваться за конкретный результат в работе. «Пряники» даются после того, как задачи будут выполнены. Некоторые работодатели расширяют свои социальные пакеты, конечно, в кризис уже меньше. Человек ничего не сделал и еще не заслужил, а у него куча социальных благ. Потом он уходит с одной работы, и у него требования к новому работодателю те же самые и плюс еще «дайте мне теплое молоко по утрам и бутерброды с красной икрой».

Когда и как руководитель должен понять, что единственный способ исправить ситуацию — расстаться с таким сотрудником?

Здесь нужно разбираться в каждой отдельной ситуации, смотреть, какой вклад вносит сотрудник в общее дело. Насколько он готов меняться.

Какие ошибки допускают руководители сложных подчиненных?

Они прячутся от проблем, не берут ответственность на себя за своих людей, не двигаются к целям, несмотря ни на что. Это как ситуация с той лягушкой, которая попала в кувшин с молоком и барахталась, пока не сбила сметану. Руководитель обязан показать людям будущее своей компании, взять за руку и отвести туда. И еще обязан давать надежду!

Автор Статьи

Максим Батырев – бизнес-тренер, обладатель званий «Коммерческий директор года», «Менеджер года», автор мастер-классови бестселлеров «45 татуировок продавана»
и «45 татуировок менеджера».

Контактное лицо:
Нина Матвеева

телефон: 8 (846) 201-63-33 (доб.163)
e-mail: n.matveeva@iportal.ru