Мария Завалий, совладелица стоматологического кабинета «Жемчужина»:
«Стоматолог может стать любимым врачом»

Когда выпускница Московского института имени И.М. Сеченова Наталия Завалий, стоматолог по специальности и мама будущих врачей Марии и Михаила, в 1977 году приехала по распределению в Тюмень, ни о какой самостоятельной практике она не помышляла. Да и возможностей таких в советское время не было. Как и положено молодому специалисту, она приступила к работе в обычной поликлинике. Большой поток пациентов, самые разные клинические случаи, в том числе и сложные, а также любовь к своему делу помогли Наталии стать высококлассным врачом. К предпринимательству ее подтолкнули банальные жизненные обстоятельства.

– На занятие частной практикой нашу маму сподвигли сложные условия жизни – она воспитывала нас с братом одна и была вынуждена делать что-то ещё, чтобы обеспечить семью, – вспоминает Мария.

Наталия Евгеньевна решила оставить работу в муниципальном учреждении в пользу частного бизнеса. Возможность оказывать стоматологические услуги по патенту появилась в 1989 году. Наталия Завалий была одним из первых специалистов в Тюмени, кто начал частную практику в стоматологии, и ни капли об этом не пожалела. В 1996 году начинание воплотилось в открытие стоматологического кабинета «Жемчужина» – дело, которое спустя 20 лет продолжают ее дети Мария и Михаил Завалий.

Как и у многих предпринимателей, первыми клиентами были друзья и знакомые. К делу Наталии сначала присоединились коллеги, а затем и дети, которые буквально выросли возле стоматологического кресла.

– Нам хотелось всё свободное время проводить в клинике, наблюдать за процессом лечения. Мы видели, как пациенты постепенно становятся друзьями, как у них создаются семьи, рождаются дети. Перед нашими глазами работала команда единомышленников, которые постоянно повышали свой профессиональный уровень. Неудивительно, что мы с братом решили стать стоматологами, – делится воспоминаниями Мария.

Получив образование, молодые люди присоединились к команде врачей «Жемчужины», а с 2009 года взяли управление клиникой в свои руки. Сегодня это небольшой, но очень устойчивый семейный бизнес, у которого сформировалась аудитория лояльных клиентов.

Как владельцам стоматологического кабинета удалось завоевать любовь пациентов? По словам Марии, в основе их успеха – сочетание высоких технологий с теплой дружеской атмосферой, которую они стараются поддерживать с первого дня работы.

– Для многих людей визит к стоматологу – настоящий стресс. Пациент под разными предлогами откладывает посещение врача, в день приема волнуется и переживает. Мы выстроили общение с клиентами так, чтобы минимизировать все неприятные ассоциации, связанные с лечением зубов, – уточняет Мария.

Доброжелательная встреча, приветливые улыбки, приятельские беседы, простая человеческая поддержка являются полноценной частью приема. Мария признается – к своим пациентам она относится по-родственному, со многими складывается дружба. В «Жемчужине» лечатся целыми семьями, приходят по рекомендации знакомых. Как говорит Мария, уже на первичной консультации ясно, от кого пришел человек. К слову, бывают случаи, когда давно не видевшиеся родственники встречают вдруг друга в стенах «Жемчужины».

Впрочем, этого успеха не было бы, если бы не вторая составляющая – высокая эффективность лечения. Мария и Михаил делают ставку на прогрессивные технологии и стремятся внедрять лучшее, что может предложить медицинское оснащение сегодня.

Практически все стоматологические услуги в «Жемчужине» проводятся с использованием микроскопа, что позволяет достичь самых точных результатов. Вооружившись микроскопом с 30-кратным увеличением, стоматолог подобен ювелиру, выполняющему кропотливую работу. А способность сохранить, казалось бы, «безнадежный» зуб – показатель профессионализма врача и по-настоящему драгоценный итог для пациента.

В «Жемчужине» пользуется спросом и гигиена полости рта.

– Красивые зубы не выходят из моды. Сегодня ровная белоснежная улыбка – показатель не только здоровья, но и благополучия, и даже статуса человека. Кроме того, с помощью такой простой процедуры, как отбеливание, можно надолго улучшить себе настроение, – рассказывает Мария.

Как отзывается одна из пациенток, которая является частым гостем кабинета:

– Каждый раз я слышу «Таня, у тебя такие белые зубки!». Сегодня я была на чистке... И это, правда, необходимая и классная процедура, после которой чувствуешь себя, как новенькая.

За время существования кабинета его владельцы нечасто пользовались рекламой. Сейчас, следуя требованиям времени, Мария продвигает услуги стоматологического кабинета в соцсетях, размещая на этих площадках информацию об акциях и скидках для клиентов. Кроме того, это удобный способ получения обратной связи от пациентов, презентации новых услуг, препаратов, возможностей лечения.

Михаил убежден, что одним из самых лучших источников новых пациентов для них является «сарафанное радио». Качество и максимально индивидуальный подход сделали то, чем мало кто может похвастаться из конкурентов — квалифицированные врачи добились непрерывного клиентского потока. Статистика «Жемчужины» фиксирует уровень 90% постоянных клиентов, которые готовы советовать своим знакомым лечение здесь.

Для уютного семейного бизнеса нужна такая же комфортная корпоративная связь. Мария и Михаил остановили свой выбор на Tele2. Красивый номер для звонков в клинику просто запомнить, а услуга «Бизнес-SMS» позволяет легко и недорого оповещать реальных и потенциальных клиентов о грядущих акциях и предложениях. Предприниматели уже второй год пользуются корпоративной связью Tele2 и довольны качеством услуг и дружелюбным сервисом.

В ближайшее время владельцы «Жемчужины» планируют открытие филиала, в котором будут реализованы новые амбиции Марии и Михаила. Бизнесмены готовят к запуску другие направления, кабинет приобретет масштабы клиники и станет оказывать полный спектр стоматологических услуг, куда войдут хирургия, ортодонтия, терапия, детский кабинет, а также появится косметология. Но по тому адресу, где «Жемчужина» принимает своих гостей уже 20 лет, двери стоматологического кабинета всё так же будут открыты для посетителей.

– За время, которое мы провели в кабинете, мы видели, как растут дети наших постоянных пациентов, и теперь они, совсем взрослые люди, уже со своими детьми, стали нашими клиентами, – говорит Мария.

– Мы особенно гордимся домашней обстановкой и при будущем расширении мы не хотим потерять эту добрую, дружескую атмосферу, – добавляет Михаил.